Garanzia legale e assistenza

Versione in vigore dal 30 luglio 2026.

1. Garanzia legale per il Consumatore

Per gli acquisti effettuati dal Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Calapà risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo la scelta e i limiti previsti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del consumo, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La possibilità di scegliere tra i diversi rimedi viene valutata considerando la natura del prodotto, la gravità del difetto, i tempi necessari, gli inconvenienti arrecati e l’eventuale sproporzione dei costi.

2. Garanzia di due anni o di un anno

La garanzia di due anni non dipende dalla presenza della ricevuta fiscale e quella di un anno non dipende automaticamente dall’emissione della fattura. Conta la finalità effettiva dell’acquisto.

La garanzia legale prevista dal Codice del consumo si applica alla persona fisica che acquista il prodotto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

L’emissione di una fattura non esclude automaticamente la qualifica di Consumatore, così come una ricevuta o un documento commerciale non attribuiscono automaticamente tale qualifica. Occorre valutare se l’acquisto sia stato effettuato per esigenze private oppure per finalità inerenti all’attività professionale.

Per il Cliente professionale si applicano, salvo diverso accordo o norma speciale, gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Il vizio deve essere denunciato entro otto giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive entro un anno dalla consegna, fatti salvi i diversi casi previsti dalla legge.

3. Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza il Cliente deve:

1. contattare Calapà scrivendo a info@calapa.it oppure telefonando al numero 090 9385140;
2. indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la matricola o il numero seriale, la descrizione del problema e i propri recapiti;
3. allegare, quando utili, fotografie o brevi video che mostrino il difetto, l’imballaggio e le condizioni del prodotto;
4. attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto, evitando indirizzi errati, danni durante il trasporto o costi non necessari;
5. rimuovere eventuali dati personali e accessori non richiesti ed effettuare una copia di sicurezza dei dati, quando il prodotto e le sue condizioni tecniche lo consentono.

Il Cliente deve fornire una prova dell’acquisto. La perdita della ricevuta o della fattura non determina automaticamente la perdita della garanzia quando l’acquisto può essere dimostrato attraverso il numero dell’ordine, il pagamento o altri mezzi idonei.

La documentazione richiesta serve a identificare il prodotto e a velocizzare la diagnosi. Non può essere utilizzata per negare diritti inderogabili quando l’acquisto e il difetto possono essere dimostrati in altro modo.

4. Centri di assistenza dei marchi

Molti produttori dei marchi commercializzati da Calapà dispongono di reti di assistenza autorizzate e adottano procedure specifiche per la gestione dei prodotti.

Calapà può proporre o coordinare l’invio del prodotto al centro di assistenza del marchio quando tale procedura consente una soluzione più rapida ed efficace. Il Cliente deve seguire le istruzioni ragionevoli relative alla comunicazione della matricola, alla diagnosi preliminare, all’imballaggio, al ritiro e all’individuazione del centro competente.

Per il Consumatore, l’intervento del produttore o del centro autorizzato costituisce una modalità operativa di assistenza e non sostituisce la garanzia legale dovuta da Calapà in qualità di Venditore.

Il Consumatore può pertanto rivolgersi a Calapà e non è obbligato ad accettare condizioni di una garanzia commerciale del produttore che risultino meno favorevoli rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge.

5. Garanzie commerciali del produttore

Le eventuali garanzie convenzionali, estensioni di garanzia o servizi aggiuntivi offerti dal produttore si aggiungono alla garanzia legale e sono disciplinati dalle condizioni stabilite dal relativo garante.

La durata e le modalità della garanzia commerciale possono variare in base al marchio e al prodotto. Tali garanzie non sostituiscono, riducono o limitano i diritti riconosciuti al Consumatore nei confronti di Calapà.

6. Problemi non causati da un difetto originario

La garanzia non copre i problemi direttamente causati da:

• uso improprio o contrario alle istruzioni e alla destinazione d’uso del prodotto;
• installazione, montaggio o collegamento errati non eseguiti da Calapà;
• mancata manutenzione o inosservanza degli intervalli indicati dal produttore;
• normale usura del prodotto o consumo dei materiali consumabili;
• urti, cadute, schiacciamenti, liquidi, gelo, sovratensioni o altri eventi esterni;
• modifiche, riparazioni, manomissioni o utilizzo di ricambi non autorizzati;
• utilizzo professionale eccedente le caratteristiche, le prestazioni e i limiti dichiarati dal produttore.

Queste circostanze devono essere valutate concretamente e non escludono la garanzia per un differente difetto di conformità originario del prodotto.

Se, dopo la verifica, il problema risulta estraneo alla garanzia, Calapà informa il Cliente prima di effettuare eventuali interventi a pagamento, comunicando la diagnosi e i costi disponibili.

7. Trasporto del prodotto in assistenza

Quando la garanzia legale impone il ripristino della conformità senza spese, i costi necessari di trasporto, manodopera e materiali sono sostenuti dal Venditore secondo quanto previsto dalla legge.

Il Cliente deve imballare adeguatamente il prodotto, utilizzare protezioni idonee e seguire le istruzioni ricevute per il ritiro o la spedizione. Deve inoltre conservare la documentazione della consegna fino alla conclusione della pratica.

Per richieste fuori garanzia, gli eventuali costi di diagnosi, trasporto e riparazione vengono comunicati al Cliente prima dell’intervento.