Spedizioni e consegna

Versione in vigore dal 30 luglio 2026.

1. Destinazioni e costi

Calapà spedisce verso le destinazioni selezionabili durante il checkout. I costi, gli eventuali supplementi e le modalità disponibili sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

Per isole minori, località disagiate, prodotti voluminosi o soggetti a particolari restrizioni possono essere necessari tempi o costi aggiuntivi, che saranno comunicati al Cliente prima dell’accettazione dell’ordine.

2. Significato di “spedizione entro 24/48 ore”

La dicitura “Spedizione entro 24/48 ore lavorative” indica il tempo normalmente necessario per preparare l’ordine e affidarlo al corriere. Non significa consegna garantita al Cliente entro 24/48 ore.

Il termine decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento oppure, per i metodi che lo consentono, alla verifica dell’ordine. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati.

Per prodotti su ordinazione, voluminosi, personalizzati o indicati con tempi specifici, prevalgono i tempi riportati nella relativa scheda prodotto o comunicati al Cliente.

3. Tempi di consegna del corriere

Dopo l’affidamento della spedizione, i tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dalle condizioni logistiche. Le date e le finestre temporali mostrate nel Sito, nel tracciamento o nelle comunicazioni hanno carattere indicativo, salvo che Calapà abbia espressamente accettato per iscritto una data di consegna vincolante.

Ritardi del vettore, picchi stagionali, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, blocchi logistici, provvedimenti delle autorità o altre circostanze eccezionali possono determinare un allungamento dei tempi.

Calapà non può garantire il rispetto di una stima dipendente dall’attività del corriere, ma resta tenuta agli obblighi di consegna previsti dalla legge e, dopo la segnalazione del Cliente, presta assistenza per tracciare la spedizione, sollecitare il vettore e individuare i rimedi applicabili.

4. Indirizzo, reperibilità e giacenza

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, il nominativo di una persona reperibile e un recapito telefonico utilizzabile dal corriere.

Il Cliente deve controllare tempestivamente il tracciamento della spedizione e seguire le istruzioni ricevute in caso di tentata consegna o giacenza.

Gli eventuali costi ulteriori documentati, causati esclusivamente da un indirizzo errato, da dati incompleti o dalla mancata ricezione imputabile al Cliente, potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla legge e previa informazione.

5. Rischio di perdita o danneggiamento

Nelle vendite al Consumatore, quando il vettore è proposto o scelto da Calapà, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del Venditore fino a quando il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Il fatto che il danno sia stato materialmente causato dal corriere non elimina i diritti riconosciuti al Consumatore. Calapà potrà successivamente rivalersi nei confronti del vettore o dell’altro soggetto responsabile.

Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da Calapà, il rischio si trasferisce al momento della consegna del prodotto a tale vettore, fermo restando il diritto del Consumatore di agire nei suoi confronti.

Nei rapporti con i Clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice civile e gli eventuali accordi specificamente conclusi tra le parti.

6. Controlli da effettuare alla consegna

• Verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto.
• Controllare l’integrità di scatole, nastri, sigilli e imballaggi.
• In presenza di ammaccature, fori, bagnature, aperture, parti schiacciate o colli mancanti, descrivere specificamente il problema sulla prova di consegna, apponendo una riserva circostanziata.
• Fotografare l’imballaggio prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione, le protezioni interne e il prodotto ricevuto.
• Informare Calapà appena possibile, preferibilmente entro 48 ore, indicando il numero dell’ordine e allegando le fotografie disponibili.
• Conservare l’imballaggio e tutti i materiali di protezione fino alla conclusione della pratica.

La segnalazione entro 48 ore facilita le verifiche con il corriere, ma non riduce i termini né i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

7. Danni visibili, danni occulti e prodotti errati

Quando il Cliente segnala un danneggiamento, una perdita, una mancanza o la consegna di un prodotto errato, Calapà avvia le verifiche necessarie con il corriere e si adopera per risolvere il problema.

Secondo le circostanze e i diritti applicabili, potranno essere organizzati il ritiro, la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo oppure il rimborso. Le istruzioni operative fornite al Cliente non possono obbligare il Consumatore a rivolgersi esclusivamente al corriere.

Un prodotto può inoltre subire danni durante il trasporto dal produttore o dal fornitore verso Calapà. Se tale circostanza causa un ritardo o rende il prodotto indisponibile prima dell’accettazione dell’ordine, Calapà informa il Cliente e, qualora non possa fornire il bene, non accetta oppure annulla l’ordine, rimborsando integralmente quanto eventualmente già incassato.

8. Ritardo rilevante o mancata consegna

In caso di ritardo, il Consumatore può invitare Calapà a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se tale termine decorre senza che la consegna sia stata effettuata, il Consumatore può risolvere il contratto, salvo i casi in cui la data concordata fosse essenziale o Calapà abbia rifiutato di effettuare la consegna, nei quali trovano direttamente applicazione i rimedi previsti dal Codice del consumo.

9. Assistenza sulle spedizioni

Per segnalazioni relative a ritardi, giacenze, colli mancanti o prodotti danneggiati, il Cliente può contattare Calapà scrivendo a info@calapa.it oppure telefonando al numero 090 9385140, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.